ご利用ガイド
納品後-不良品への対応
届いた商品に不良な点が見つかりましたら緊急ご連絡窓口からご連絡ください。
商品到着後1週間以内に限り良品との交換をご要望いただけます。
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商品が届いたら商品の 状態をご確認ください
商品がお手元に届きましたらすぐに商品の状態をご確認ください。商品到着後1週間以内に限り、良品との交換をご要望いただけます。
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緊急ご連絡窓口から お知らせください
万が一不良な点が見つかりましたら、緊急ご連絡窓口からサポートセンターまでご連絡ください。
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不良な点をご確認いたします
お客様との電話やメールによるヒアリング・不良箇所の写真・実物のご返送・弊社刷取り見本での確認などから、不良箇所の確認・不良範囲・数量などの確認を行います。
配達中の荷物の破損が見受けられる場合
配送業者への掲示が求められることがあります。ダンボール箱ごと保管してください。
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対応方法のご相談をさせていただきます
- 弊社責任の不良と判断される場合
- 再製造した良品と交換いたします。
- 再製造が間に合わない場合
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スケジュールの関係上、再製造が間に合わない場合は以下のように対応いたします。
- 不良の状態を鑑みて商品代金の一部または全額を返金
- またはポイント付与で対応
- 受注生産の関係上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
- 商品の配布を行うなど一部でも使用されている場合、商品の品質が一定の基準の範囲であると弊社で判断した場合は、返品・交換はいたしかねます。
- お客様での二次加工(折り、断ち、筆記、プリント出力など)による破損・欠損は、弊社では責任を負いかねます。
- 不良品を使用したことで発生した損失について、商品代金を超える責任は弊社では負いかねます。
- 再製造を行ったことで発生した損失について、商品代金を超える責任は弊社では負いかねます。